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amazon輸出 女子 あかりんのamazon輸出と海外販売挑戦ブログ

amazon輸出スタート時のアカウントの健全化

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oukanamazon輸出をスタートされたばかりの場合、注文件数や発送件数がまだ多くないのでセラーパフォーマンスには気をつけなければなりません。

amazon輸出スタート時セラーパフォーマンスには注意が必要

amazon輸出をはじめたばかりの場合、出品件数は多いけれど注文件数や発送件数はまだまだ少ないですよね。

amazonではアカウントのパフォーマンス目標として、下記を表記しています。

Performance Targets

All Amazon merchants should be working toward achieving and maintaining a level of customer service that meets the following performance targets. Failure to meet these targets does not necessarily put your account in negative standing, but failure to improve may negatively affect your account.

  • Order defect rate: < 1%
  • Pre-fulfillment cancel rate: < 2.5%
  • Late shipment rate: < 4%

 

上位はベースラインのパフォーマンス目標で、すべてAmazonのセラーは上記のパフォーマンス目標を満たし、顧客サービスのレベルを達成し、維持に努めなければならないと記載されています。

比率は注文に対しての比率となりますので、注文件数が少ない場合高比率となります。

例えば、もし運悪く注文が1件しかなく、その商品がクレームや遅延になった場合は比率が100%という事になりますよね。

注文件数が少ない場合、アカウントの健全化には細心の注意が必要だと思います。

amazon輸出スタート時に気をつける事

 アカウントの健全化を図る為にも、最初の内は以下を気をつけた方がよいと思います。

●クレームが出ると予想される商品はできるだけさける。

一概には言えないのですが、スタート時はできるだけ「商品に誤解のない物」を選択して発注数を伸ばした方がよいかもしれません。

例えば、日本でしか利用できないと予想される物や、電圧等の変換が必要な物。リージョン等の違いなどがある物は避けた方が無難かもしれません。

●本、DVD等の出品の際は細心の注意を払う

本やDVD等のカテゴリーの場合、ハンドリングタイムの設定が不可能なので2営業日以内に基本的には出荷しなければなりません。

3営業日を過ぎると、発送遅延率にアラートが点るので注意が必要です。

無在庫でやられている場合、商品到着までに時間がかかるかと思いますのでご注意下さい。

●キャンセル・遅延発送は可能な限り出さない

都合上どうしてもキャンセルしなければならない事態に発生する場合もあると思いますが、最初の内は赤字を切ってもキャンセルは出さない方が懸命だと思います。

顧客側からのキャンセルは仕方がないのですが、セラー側からのキャンセルはアカウント停止をまねく要因の1つになりますので、十分に考慮してキャンセルを決定した方がよいと思います。

また、遅延発送も同様に出さないよう注意を払いましょう。

本、DVD等以外のカテゴリーの場合は、最初の内はハンドリングタイムを5日程度に設定を行なった方がよいかもしれません(当然、余裕を持った設定にするとカート獲得率は落ちる事が予想されますが)。

アカウントが停止になるよりは、余裕をもったハンドリングタイムを設定しておいた方が懸命だと思います。

 

 

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コメント

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  • コメント (6)

    • ムラオ
    • 2015年 5月 20日

    あかりさん こんばんは!

    いつも質問ばかり申し訳ありませんσ(^_^;)

    アカウントと出品数についての質問です
    まだAmazon輸出を始めて1ヶ月程の初心者なんですが、

    アカウントを健全な状態に保つ為にかなり気を付けて
    いるのですが

    初めてすぐの期間は出品数は少なめに抑えておいた方が
    良いのでしょうか?

    ネットで調べていると出品し始めてすぐに
    出品数があまりに多いと審査等が入り アカウント停止になる
    事もあるという記事を読んだのですが、

    あかりさんはAmazon輸出をし始めた頃どれ位の
    出品数でしたか??

    私の場合、出品数まだまだ増やしたいところ
    かなり抑えて300品前後にしています

    cellar登録してから1ヶ月以上経ち10件以上売り
    買主さんから何件かのレビューを頂くまでは

    出品数増やし過ぎないようにしようと思っているのですが
    本当はすぐにでも出品数2000〜3000程にしたいです

    やばり今の段階ではあまり出品数増やさない方が良い
    でしょうか?

    また もしアカウント停止になる事があったとしたら
    停止される期間はどれ位でしょう?
    やはり1、2ヶ月程は停止されてしまうんでしょうか??

      • admin
      • 2015年 5月 21日

      ムラオさん

      こんにちは。あかりです。

      amazonでは大量出品に関する正確な情報を公開していませんので、一概にどれ位の商品を出品した場合にアカウント審査になってしまうのかという事は言えないのですが、1日に50~100点程度追加しながら様子を見るという方法を私でしたら取ると思います(アカウント審査にかからないという保障は申し訳ございませんができませんが)。

      アカウントが停止される期間は、通知内容にもよりますが最長で90日になる事が多いと思います。

    • ムラオ
    • 2015年 5月 21日

    最長90日ですか…
    コワいですねσ(^_^;)

    あと別サイトで得た情報なので正確なもの
    なのか、個人差によるなのかわからないのですが
    輸出始めた当初でcsvで一括2万品を出品し
    ても特に審査等無かったという方がいらっ
    しゃったそうです。

    あとまた別の質問になってしまうのですが、
    あかりさんのブログを参考にプライスラー
    usを無料の期間 試用してみているのですが

    最初、一括出品の価格設定をカート価格で
    何十点か出品したのですが

    何点か赤字での商品発送が続いてしまい
    送料設定をもう一度設定し直して

    カート価格合わせでの(プライスターの)
    機能もオフって価格自動変更しないように
    して地道に1品づつ自力の手作業で修正
    していった(T_T)のですが、

    少ししてcellarセントラル画面を開き直して
    みると自分の設定した価格とはまた別の
    価格になってしまっています…(T ^ T)

    ツール(プライスター)の機能もオフって
    価格修正したのに、
    任意の価格になってくれない事とかあるので
    しょうか?
    Amazonのcellarセントラル自体にその様な
    機能があり
    知らぬ間に自分で設定しまっているのでしょ
    うか??

    この事があるので出品数を増やすのもかなり
    遠慮がちになってしまっており
    かなり参ってしまってますσ(^_^;)

    あかりさんもし何かアドバイス等あり
    ましたら宜しくお願いしますm(_ _)m

      • admin
      • 2015年 5月 22日

      ムラオさん

      こんにちは。あかりです。

      情報ありがとうございます♪

      大量出品の審査にかかるかどうかというのは、正直な所、運や状況による所が大きいのではないかなと思います。

      システム的に条件に当てはまるとはじき出しているのか、たまたまアカウント審査チームの目にとまってしまったのか、他の条件が起因して大量出品に審査がかかってしまったのか等、考えられるケースが様々で、大量出品していても絶対に審査にかかってしまうというのが言えないのが現状だと思います。

      プライスターの価格合わせに関しては、プライスターのサポートチームにお問い合わせされると、とても丁寧に返答がいただけると思います♪
      是非相談してみてくださいね。

      もしかしたら、価格合わせによってMinimumPriceが設定されて解除されない等の仕様があるのかもしれませんので。

    • ムラオ
    • 2015年 5月 22日

    いつも解り易く丁寧なアドバイス
    ホントに有り難う御座います♪

    プライスターについては
    今も問い合わせしていますが
    プライスター自体の設定には
    〝価格の自動変更をしない〝に
    しており、
    プライスターの設定には問題無いのかと…

    やっぱりcellarセントラル内で自分で
    何かしらの設定しまったかと
    minimumpriceや
    maximumpriceも見直してみたのですが
    両方とも特に設定していなくて

    出品している全ての商品
    両方ともに数字を入れる事もしてないんですが…?

    通常、何の設定もしていないデフォルトの状態で
    任意の数字で価格入力していった時

    自分で入力した価格ではない価格に勝手に変わる
    事はあるのでしょうか??
    σ(^_^;)

      • admin
      • 2015年 5月 25日

      ムラオさん

      通常では自動で価格が変わってしまうというのはあまり無い現象ではあると思うのですが、価格が変わってしまうのは困りますよね><

      ツールの影響ではないとしたら、一度Amazonのサポートに問い合わせを行った方がいいかもしれないですよね。

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