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amazon輸出 女子 あかりんのamazon輸出と海外販売挑戦ブログ

amazon輸出 FBAで今度は納品トラブル

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fba02amazon輸出のFBA納品商品が、今度は納品トラブル起こしました。

でも、今回は私のアマゾンへの納品方法も悪かったので、当然の結果かもしれませんw

ふふっ 厄月かっ ヽ(  ̄д ̄;)ノ

またしても失敗談wと対応をシェアしたいと思います。

 

amazon輸出 FBA納品物をカートン納品で失敗の巻

回転数が勝負の物、有利に展開できる新商品やハロウィンなどの季節物・限定物は、納品スピードが勝負になってくるので、海外発送7.comさんで送って売上を確保するように今はしています。

実際の話、2日程度で納品完了してしまうので、陸送で送られるより1~2週間早く売る事ができ、セラーさんが増えてくる前に売り切ってしまった事もあります。

今回は、容積重量がかな~りやばかった物で、10月までに納品したかった物をアメリカのFBA代行業者に1箱お願いする事にしました。

 

アメリカのFBA代行業者にお願いしている商品は、なぜか月頭にばばっと回転が速くなる傾向にあるので、10月頭までの販売に間に合うように送るつもりでした。

会費なし、アマゾンパートナーズキャリア利用可能、手数料も商品点数毎ではなく、一箱でいくらという素晴らしく費用がかからない会社さんなのでwトータルの配送日数はかかってしまいますが、費用はかなり抑えられました。

 

商品ダメージもなく、AmazonのFBA倉庫に無事到着!

しかし、アマゾンの管理画面を見ると一部の商品が

 

納品予定の点数と販売点数がとんでもない事に ヽ(  ̄д ̄;)ノ

 

はい。カートンで納品した物がどん!と1点で販売されておりました ><

1カートン10個入りだったので、納品予定は10個。

しかし販売点数が1個になっていた訳ですw

 

しかもカートンで送った商品全部「1」になっとりました。

FBA倉庫で納品作業を行う時に、間違えられないように上と横にガムテをべったり、箱は開封して一部切り取っておいたのですが、

販売に問題なし!

と判断して下さったようでw ダメージ商品として扱われてない所がまた凄い!

AmazonのFBA検品って、もしかしたら結構甘いのかもしれないと思ってしまいましたw

今回行った管理画面の操作

1)売られたらやばいと思い、管理画面より該当の商品をActions→Close listingを行ってinactiveへ変更。

2)サポートにフォームから連絡、タイミングが良かったらしく5分後に調べるから2~3日まっててと返信が来る

3)2日後にサポートからもうちょっとだけ待っててと連絡が来る

4)更に3日後、全て納品予定数=販売数となり、サポートからごめん完了したわ~と連絡が来た。同時にInbound QueueもステータスがCLOSEDとなる。

5)該当の商品をActions→Relistを行って、activeに変更し、販売を開始した。

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コメント

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  • コメント (28)

    • てつ
    • 2013年 10月 02日

    あかりんさん、こんにちは。
    また初歩的な質問になるのですが(最近多くてすいません

    • てつ
    • 2013年 10月 02日

    あかりんさん、こんにちは。
    また初歩的な質問になるのですが(最近多くてすいません)
    Amazonで商品登録をする際に、『sell on Amazon』をクリックして行うと思うのですが、そのボタンが無い商品に関してはどのような手順で登録出品すれば良いのでしょうか??どうしても出品したい商品がチラホラあるのですが出来ずに困っております。

      • admin
      • 2013年 10月 02日

      てつさん こんにちは。 あかりです。

      ボタンが表示されない商品は、アマゾンにそのカテゴリー対して出品の許可をもらわなければならない場合が多いです。

      https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-page.html/ref=ag_200333160_cont_scsearch?ie=UTF8&itemID=200333160

      このページに該当していないか、確認してみて下さい♪

        • てつ
        • 2013年 10月 04日

        あかりんさん、お返事ありがとうございます!
        セラー画面にて承認申請を提出してみましたので返事待ちです。
        また手詰まりをおこすと思いますのお時間ありましたらまたお教えいただけると助かります。
        いつもありがとうございます!

          • admin
          • 2013年 10月 04日

          てつさん あかりです。

          良いお返事がアマゾンから来るといいですね♪
          お祈りしております!

          また、いつでも気軽に書き込んでください。
          私の分かる範囲内ですが、お返事しますね!

    • ジョウジ
    • 2013年 10月 03日

    はじめまして。いつもメルマガ拝見してます。
    いきなりで大変恐縮ですが、Amazon.com FBA登録方法が今ひとつわかりません。
    たかだか数+点送るだけで、3カ所に分けなければならない感じになってます。

    あかりん様のブログで、セッティングで、可能な限り1箇所にまとめて送付する設定(Inventory Placement Service)には切り替えました。それでも3カ所?
    まだ大口出品には切り替えてません。
    これが原因なら切り替えます。
    よろしくお願いします。

      • admin
      • 2013年 10月 03日

      ジョウジさん こんにちは あかりです。

      ん?私はメルマガ発行してないですw
      3か所のFBA倉庫に分かれちゃったんですね ><
      よくカテゴリーがバラバラだと倉庫が分かれてしまうというお話は耳にするのですが、数10点で3か所はきっついですね><

      実は私は倉庫が分かれた経験がないんです。ほぼ送る際に同一カテゴリーの物を1箱にして送付しているせいかもしれません。

      送った先の倉庫情報を確認してみたのですが、確かに商材によって同一の倉庫の場合が多かったです。

      大口、小口が原因で倉庫が分かれるという事は、多分ないと思います(う~ん でも小口でFBA販売した事がないので多分になりますけど 汗)。

    • りょうた
    • 2013年 10月 07日

    夜分遅くに申し訳ありません!

    自分はAmazon輸出を始めようと思っている段階であかりんさんのブログを見て海外発送7に登録させて頂きました!
    その時同時にペイパルにも登録をしたのですがペイパルにカードを送ってもらうためには何をしたら良いのでしょうか?
    本人確認とかもどこかでしないとなのでしょうか?

    長々とすみません!

      • admin
      • 2013年 10月 07日

      りょうたさん あかりです。

      こんにちは♪
      海外発送7さんに登録されたという事は、FBAに力入れていく感じですかね♪
      お仲間だ~。 

      ペイパルは、決済サービスを提供しているので、特にカードなどは発行されないです。
      本人確認は、パーソナルアカウントだった場合は下記に詳細が書いてあるようです。
      https://www.paypal.jp/jp/contents/support/faq/faq-049/

    • てつ
    • 2013年 10月 07日

    あかりんさん、お疲れさまです。
    前回の質問の後に許可対象商品かを調べて許可申請を出してみました。
    ダメでした。笑
    ビューティー系の許可が欲しくて試みてみたのですがどのように申請提出すれば良いのかが全くわからない状態で苦戦しております↓
    また、最近カナダにも登録をしてみたのですがカナダは申請対象が多すぎて同じ問題を二カ所で抱えており困りまくってます。
    このような場合何か対応策はありますでしょうか??

      • admin
      • 2013年 10月 07日

      てつさん あかりです。

      ん?ビューティー系と言うと「beauty」のカテゴリーですか?
      確か事前審査の必要なかったように思うのですが、
      例えば、http://www.amazon.com/dp/B00BS3Q0XE この商品だった場合は、ボタンはないのですが、カテゴリー審査対象になっていないので、

      INVENTORY → Add a Product → Find it on AmazonのボックスにASINを入れてそのの商品を表示させて、画面の指示にしたがって出品すれば可能な場合があると思いますよ~♪

        • てつ
        • 2013年 10月 10日

        あかりんさん、おはようございます
        教えていただいた通り登録してみたら難なく出品できました!カナダのほうも同じ手順で行えましたのでそろそろFBAに切り替えていこうと思います!
        ありがとうございます

        本日もとても基本的な質問になるのですが、AMAZONの商品画面から出品中のSellerを選択し、自分の登録を確認すると名前の下にJust Launchedと表示されています。
        何点か販売をしたので評価を上げていきたいのですが、いつまでたっても『始まったばかりの。。。』となっております。
        この表示はどのような方法で評価表示に切り替わるのでしょうか??
        お時間あるときにお返事いただけると嬉しいです。

          • admin
          • 2013年 10月 10日

          てつさん

          無事解決されて良かったです!

          Just Launchedの表示は、お客さんから評価(feed back)を頂くまでは消えないんです><
          地道に評価をいただけるように、がんばるしかないです♪

    • てつ
    • 2013年 10月 11日

    あかりんさん、お返事ありがとうございます
    販売実績を上げて評価を上げていこうと思います!

    今日はPayoneerについて質問させていただきたいのですが、9/20に初めて一品売れまして、その後今日まで4,5品売れてEMSを使って郵送しました。
    一品目の商品が売れたときにその翌日ほどにPayoneerからメールが届きまして、購入金額を入金したと届きました。その翌週以降も同じ手順で商品を販売輸送しているのですが、Payoneerから同じような内容のメールが届きません↓
    Payoneerのユーザーページで確認しても、最初の一品分の金額しか入金されていない状態です。
    手順は全て同じ作業で行っていたはずなのですが、これは何かのトラブルなのでしょうか??

      • admin
      • 2013年 10月 15日

      てつさん あかりです。

      Amazonからの入金は2週間毎になりますので、そのせいかな?
      Reports → Payments
      を確認すると、送金予定日が書いてあると思うので確認してみて下さい♪

        • てつ
        • 2013年 10月 19日

        あかりんさん、おはようございます。
        無事に入金されました!軍資金ギリギリでテストしてますのでこれで安心しましたw
        お返事ありがとうございます!

          • admin
          • 2013年 10月 20日

          てつさん あかりです。

          よかったですね♪
          日本アマゾンの場合は確か2週間とかの決まりがなく、すぐに入金できるんでしたよね?
          アメリカとちょっと仕組みが違うので迷われる事もあると思いますが、がんばって下さい♪

    • Kondo
    • 2014年 1月 23日

    あかりさま

    おはようございます。
    あかりさまのおかげで一つ売れました。
    無在庫で300件手入力したウチのひとつです。しかも、入力した次の日です。

    教えてください。
    FBAでも入庫しました。
    入力画面で、2回同じものを入力してしまい、発送完了の画面でも二つでて、一つは、トラッキングナンバーを入れました。
    ダブったうちの一つを消したいのですが、何処から消したら良いかお分かりになりますか?
    そしてFBAインベントリの画面では、fulfill able に2つずつ表示されてます。
    そのうちの一つが、reserveに2の数字が…これって、二つ送らなければ行けないっぽいですか?

    お分かりになれば教えていただけないでしょうか?

      • admin
      • 2014年 1月 23日

      Kondoさん

      売上おめでとうございます♪♪
      よかったですね♪♪

      画面なのですが、INVENTORY > Manage FBA Inventory こちらの画面に表示されている物でしょうか?
      通常は、この画面での表示の場合
      Inbound ・・・ 納品予定数
      Fulfillabel ・・・ FBA倉庫で確認され、入庫された商品(販売中になっていると思います)
      Unfulfillabel ・・・ 不良在庫や販売できない商品
      Reserved ・・・ 倉庫内で出荷作業中の物等(既にバイヤーが購入済みの物も含まれる)
      このような表示になっていると思いますので、慎重に作業された方がいいと思います。
      なので、削除する場合間違ったら大変なのでサポートに連絡された方がいいと思います。

      INVENTORY > Manage FBA Shipments の方で表示される物も削除可能なのですが、こちらも上記同様間違ったら大変なので、サポートに連絡される事をオススメしますが、やり方だけ書いておきますね。
      ステータスによって削除できる物とできない物がありますので注意して下さい。
      削除したい発送をクリックします > 一番下にDelete Shipmentというボタンが表示されるようでしたら削除可能です。そのボタンを押します。

    • Kondo
    • 2014年 1月 23日

    あかりさま

    ありがとうございます。
    なんでも知っていて素晴らしいです。
    ちょっとサポートにがんばって連絡してみます。

      • admin
      • 2014年 1月 23日

      Kondoさん

      お返事ありがとうございます♪
      はい!がんばって下さい!

    • ヒロロ
    • 2014年 1月 29日

    あかりんさん
    いつもありがとうございます
    先ほどバイヤーさんからこんなメッセージが来ました
    You sent me two ~商品名~ when I only ordered and paid for one! :) If you supply me a way of returning one of them I will gladly do so!
    これって一つしか頼んでないのに二つ送られてきちゃったから送る手はずを
    してくださいっていう意味ですよね?
    先日ご相談しました在庫が合わない理由が分かりました。
    とりあえずセラーサポートに言えばいいんですかね?
    宜しくお願いします。

      • admin
      • 2014年 1月 29日

      ヒロロさん

      うわ 報告してくれるなんてめっちゃいいお客さんに当たりましたね♪♪

      FBA発送の場合は、お客さんに対しての対応(メッセージも含む)は全てアマゾンが行ってくれるので、サポートへお客さまへの対応をお願いしますという事と、2つミスして送っているという事を報告して対応するよう連絡するといいと思います。

      お客様へは、サポートからのメッセージを確認した後で、私でしたらご報告のお礼と配送間違いのお詫び、amazonのサポートより後ほど連絡がある事もご連絡しておくと思います。

    • ヒロロ
    • 2014年 1月 29日

    あかりんさん
    早速ありがとうございました。
    今連絡が来て、以下のメッセージでした
    Greetings,
    Thank you for writing to us. I truly acknowledge your concern in this regard.
    Since this order was fulfilled by Amazon, please direct the customer to contact Amazon Customer Support, who will work with them to resolve the issue.
    Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:
    http://www.amazon.com/contact-us/
    こっちで連絡してくれっていうことですかね
    宜しくお願いします。

    • ヒロロ
    • 2014年 1月 29日

    追伸です
    今、ヘルプカスタマーの所の画面を見ておりますが、
    ヘルプカスタマー画面のどこへどのように
    連絡(入力)するか分かりません
    宜しくお願いします。

      • admin
      • 2014年 1月 29日

      ヒロロさん

      内容からみると、アマゾンのカスタマーサポートへ連絡するようお客様へ指示してくださいという事のようですね。

      ですので、お客様へ「アマゾンのサポートへ連絡して下さい」という内容で返信するといいと思います♪ 
      アマゾンのどのページにもお問い合わせリンクがあるようなので、そこからでもいいですし、http://www.amazon.com/contact-us/ ここにあるcoutact us ボタンから連絡してもいいですという事みたいです。

    • kazuo
    • 2014年 10月 06日

    あかりんさん、いつも拝見してます。
    5)該当の商品をActions→Relistを行って、activeに変更し、販売を開始した。との事で質問です。自分もrelistを行ったのですがStatusがin activeのままなんですが時間経つとactiveになるんですかね?それともrelist行った後に何かするんですかね?
    教えてください。

      • admin
      • 2014年 10月 06日

      kazuoさん

      こんにちは。あかりです。

      通常FBA販売品(倉庫納品済み、一度Activeとなって自身でinactive処理を行った場合)を一時販売停止して、再度Relistの処理を行った場合、遅くても数時間後にはデータが反映され販売開始に私の場合はなっています。

      あまりにも時間が経ち、販売開始の処理がされないようでしたら、サポートへ問い合わせを行って方がいいと思います♪

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