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amazon輸出 女子 あかりんのamazon輸出と海外販売挑戦ブログ

amazon輸出 amazon Webstoreが解禁?

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free-talkいよいよクリスマス期間となりますね♪

円安も進み、amazon輸出に取り組まれている方は、多忙な日々を送られていらっしゃる方も多いと思います。

地味~なラベル貼り、内職でもやっているのではないかと感じている日々が続きますがw

今シーズンのToys&Gamesカテゴリーもきっと盛り上がりを見せてくれる事を祈ります♪

 

amazon輸出 システムメンテナンスが凄かったのは色々と変更されたせい?

しばらくsetting部分を見る機会が少なかったのですが、いつのまにか管理画面上の表示が変わっている点が多々見受けられますよね。

Setting >> Account Info の Selling PlanのAmazon Webstoreに表示されていた「対応地域の支払い情報ではないので申し込めません」の表示がなくなってました。

クリックしたら申し込める様相w

まだ、手をつけてないのですが、概要をよく把握してから申込可能ならば、Websotreを開設してみようかなと思っています。

subscritition feeは$79.00のようですので、倍くらいですねw

プラットフォームシステム開拓おたくの私としては、いじり倒したらかなり面白そうだなと♪

不思議な物なのですが、必要経費だと判断し投資した物は、絶対元をとってやる♪という意識が働くせいなのか、プラスに転じる事が私にとっては多いです(失敗ももちろんありますがwww)

何でもかんでも手を出せばいいという事ではないですが、

一番成果を生まないのは、何もしない事や何もリスクを負わないという事かもしれないなと若干感じている~(言い回しが古いな・・・・)

時代の流れというか、amazon輸出も変化の時期?

メールサポートをはじめてから、本当に色々な方とお話しをさせていただき、非常に得る物が多いです。

無在庫販売が主流だった2年前から比べると、FBA販売からはじめようと思われている方や、有在庫販売、中国輸入をされていらっしゃる方の米国amazonへの販路拡大への挑戦、OEMやバルク売り、自身のブランドの販路拡大等、本当に売り方が様々、かつ他セラーとの差別化を重んじていらっしゃる方が多く、多様化してきたのだなという事を感じます。

また、そういった結論になるという事は、参入者が非常に多い現状で、いかにして自身の商品を販売するかという事に注力されて取り組まれている方が多いのだなと感じています。

とても勉強熱心で、アンテナを張り巡らし、日々努力されていらっしゃる皆様の姿勢、ほ~んと頭が下がると共に自分ももっと努力しなければなと元気をいただきありがたいです♪

 

 

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コメント

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  • コメント (32)

    • amazoner
    • 2014年 11月 16日

    あかりんさん、こんにちは。まだはじめたばかりの初心者です。
    わけあって多忙になりアマゾンから離れていて、久しぶりにセラーセントラルを覗いてみたら、pending ordersのところに1つオーダーが入っていたのですが、文字が灰色になっており、print packaging slipsのところに行こうとしてチェックを入れてgoを押そうとしても押せない状態になっています。メールをチェックしたら、この件についてのメールは一切来ていませんでした。これは一旦注文した誰かが、すぐにキャンセルした状態なのでしょうか?? お忙しいところを恐れ入りますが、お返事お待ちしております。

      • admin
      • 2014年 11月 19日

      amazonerさん

      こんにちは。あかりです。

      pending orderはまだ確定していないオーダーとなりますので、そのオーダーに対してのアクションを起こす必要はありません♪
      ほとんどの場合、自己発送でのpending orderは、入金待ち(決済待ち)の場合だと思います。確定してから対処して下さい。

        • amazoner
        • 2014年 11月 21日

        あかりん様、

        お返事いただきありがとうございました。
        また見たら、今度はpendingではなくなっていました! またわからないことがありました時には、何卒よろしくお願いいたします。

          • admin
          • 2014年 11月 21日

          amazonerさん

          お返事ありがとうございます♪
          ブログ読んでいただいてありがとうございます。またいつでも遊びに来てもらえると嬉しいです。

    • マーティー・マクフライ
    • 2014年 11月 19日

    私もラベル張り地味にやってまーすw
    結構楽しいような楽しく無いような..

    他に目を通すべき科目はたくさんあるのに
    ついつい内職大好きな自分になっちゃうんですよね。

    ところであかりんさんログインしようとすると
    1. What is the ZIP Code for your credit or debit card that ends in 24?
    と出てきたのですが何を入力するのが正しいのでしょうか?
    これを間違えて
    アカウントがロックされてしまった人もいるようなので慎重にやりたいです..

      • admin
      • 2014年 11月 19日

      マーティー・マクフライさん

      こんにちは。あかりです。

      う~~ん。私はその表示になった事がないのですが、アマゾンの仕様かもはしれないのですが、まずウィルスを疑います。
      うかつに番号を入力すると、もしかしてがイヤなのでw
      私でしたら、サポートに連絡してこの表示が出てきたのですが、入力してもいいのでしょうか?と聞くと思います♪

    • マーティー・マクフライ
    • 2014年 11月 19日

    あかりんさん解決しました。
    すごく適当に異訳しまくると

    「これはカードの末尾が○○で終わる(○○は登録したカード番号の末尾)
    あなたの登録住所の郵便番号を入れたまえ!みたいな感じでした」
    ○○○○○○○と7桁の自分の住所を入れるとなんてことはなくセラーセントラルに入れました!
    たぶん違うIPのPCから出たり入ったりしたせいかもしれません。
    ひやっとしましたが解決しました!

      • admin
      • 2014年 11月 21日

      マーティー・マクフライさん

      ご報告ありがとうございます!!
      無事解決されたとの事で良かったです♪ 明確なご返答できずすみません><
      これからもし表示された方の指針になると思います。
      ありがとうございました!!

    • おおはた
    • 2014年 11月 21日

    まいどです。あかりん様。いつもおおきにです。
    今日無事に、欧州アカウント復活しました。
    2週間きっちりでした。
    しかし、向こうは、書類とか見てわかってるんかいな?です。
    日本語読めへんやろ!!ぼけ!!みたいな感じで、送りました。
    そんな感じで、一句!

    「欧州は2週間で復活だ!」

    いみわかならいですが、お粗末で・・・

      • admin
      • 2014年 12月 01日

      おおはたさん

      欧州アカウントの復活!良かったですね♪
      「欧州は2週間で復活だ!」心しておきますw

    • きな子
    • 2014年 12月 03日

    はじめまして きな子です。
    今年の8 月に始めた初心者です
    あかりんさんのブログでamazon登録とペイオニア開設ができました。
    ありがとうございました。

    もしお時間ありましたら教えて下さい。
    FBAの商品でAtoZの返金クレームです。
    返金処理するつもりです
    お客様の言い分通りにしてもamazonの評価は下がるのでしょうか
    下げない方法はありますか
    たとえばAmazon画面で返金処理後に、相手の方にクレーム取り下げの手続きなどしてもらうなどお願いするのでしょうか

    相手に返金処理するよと連続して
    返金処理するだけでOKでしょうか

    いきなり質問で失礼しました。

      • admin
      • 2014年 12月 03日

      きな子さん

      こんにちは。あかりです。
      ブログ読んでいただいてありがとうございます。

      私はFBA販売品はAtoZクレームは購入者は申請できないという認識でいましたので、念の為米国amazonサポートに問い合わせてみたのですが、やはりFBA販売の場合はAtoZクレームは申請不可となっていますとの回答が来ました。

      もしかしたら日本からの発送(FBA販売品ではない商品)ではないでしょうか?

    • きな子
    • 2014年 12月 04日

    あかり様
    回答ありがとうございます。
    amazonサポートに問い合わせ頂いたとの事、感謝します。

    私は全てFBA出品なんです。
    AtoZクレームではなく、お客様から返金依頼のメールが届いたのを
    超初心者なのでAtoZと勘違いしたって事ですね。
    お客様の主張は希望の商品でない返金せよ。返品の送料も負担したくないとの要望です。
    頑ななので諦めて
    返品しなくて良い返金はする方向でやりたいと思います。
    返金の仕方が分らないです。
    困りました。

    もしお分かりでしたら、教えて頂けないでしょうか

      • admin
      • 2014年 12月 04日

      きな子さん

      おおっと!!絶対返金しないで下さい!!
      まず状況を確認させてくださいね。
      ・FBA販売品
      ・購入者の方より「メッセージ機能」を利用した返金依頼のメールが来た
      上記ですよね。
      この場合、絶対返金処理や商品の再送等行わないで下さい。
      amazonではFBA販売の場合は、発送や返品・返金等の対応は全てセラーではなく、「amazon」が代行します。
      お客様への返信は、この商品はamazonが対応を全て担当致しますので、amazonサポートへお問い合わせくださいと返信してください。
      そうしますと、アマゾンのサポートが全て対応してくれます。

    • きな子
    • 2014年 12月 04日

    あかり様
    早速の回答ありがとうございます。
    感謝感謝です
    Thank you from Amazon customer ●●● (Order: 103-●●●-●●● )で件名でメール届いたんです。
    これって
    購入者の方より「メッセージ機能」を利用した返金依頼のメールが来たと言う事でしょうか

    うーん、もう返金するって返事しちゃいました。

      • admin
      • 2014年 12月 09日

      きな子さん

      はい。この件名の場合は103-●●というオーダーをした●●さんが、amazonのメッセージ機能を利用して送信された物になります。

      FBAの場合は、返品・返金は基本的にamazonが対応しますので、セラー発送の場合と異なり、購入者からの返金・返品依頼メール(Return Requested for order~~というタイトルの物です)は直接セラーには送信されません。

      イレギュラー対応として、返金するとしたら、ORDERS>Manage Ordersから該当の注文を開くとRefund orderボタンが表示されると思いますので、そちらから対処するしかないかなと思います。

    • せっけん
    • 2014年 12月 04日

    いつも拝見させて頂いています。
    スレ違いだと思いますが質問させていただきます。
    私も欧州に出品しているのですが、イタリアのみアカウントが停止しております。
    その時Amazonから送られてきたメールがこちらです。
    Gentile cliente,

    Le scriviamo per informarLa che il Suo account è in fase di revisione. Durante questo periodo di analisi, le Sue offerte non saranno visibili sul nostro sito e non potrà trasferire i fondi dal Suo account. Inoltre, durante l’analisi del Suo account, La preghiamo di procedere con l’evasione degli ordini ricevuti prima della rimozione delle Sue offerte.

    Le analisi degli account sono mirate a garantire la spedizione puntuale degli ordini e la conformità alle nostre politiche di vendita. Potrebbe accelerare questa verifica fornendo informazioni sulla Sua attività commerciale e sul metodo di spedizione. Per ulteriori informazioni su come accelerare tale analisi consulti la sezione “Limiti di velocità e analisi account” nella sezione di aiuto per il venditore (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help).

    Qualora volesse fornire tracciabilità delle Sue spedizioni, la invitiamo a visitare la sezione “Gestisci i tuoi ordini” sul Suo account. Per fornire informazioni riguardo alla Sua attività commerciale la invitiamo a visitare la pagina “Notifiche sulla performance” nella sezione “Performance” del Suo account e una volta individuato questo messaggio nella lista delle notifiche clicchi su “Ricorso” (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html).

    Una volta completata l’analisi del Suo account provvederemo ad inviarLe una notifica via e-mail.

    La ringraziamo per la pazienza dimostrata e per la collaborazione offerta.

    Cordiali Saluti,

    Performance Venditore
    Amazon Payments

    これはいわゆるアカウントの凍結というやつなのでしょうか?
    対策、対応など御座いましたら是非ご教示くださいませ。
    よろしくお願いします。

      • admin
      • 2014年 12月 09日

      せっけんさん

      ざっと見た感じなのですが、売上の保留を伴うアカウント審査となっているようですよね。
      上記の審査文の場合、理由は主にアカウントヘルスの悪化、新規アカウントの売上制限越えが多いと思うのですが、amazon側の審査が完了したら結果が通知されます。

      審査を早く終了させたい場合は、管理画面→PERFORMANCE→Performance Notificationsで審査文を表示すると、アピールのリンクが付いていないでしょうか。そちらの情報を提出する事によって、審査が早くなる可能性もあるようです。

    • てつ
    • 2014年 12月 05日

    あかりんさん、ご質問があります。
    米Amazonのセラーアカウントを削除し、利用を停止させたいのですがやり方がよくわからない状態です。手順をご存知でしたらお教え頂けますと助かります。

      • admin
      • 2014年 12月 09日

      てつさん

      FBA販売の場合は在庫等があると思いますので、amazonのサポートへご相談された方がいいとは思うのですが、無在庫販売のみ行って注文もペンディング等なかった場合は、私でしたら大口契約だった場合は念の為一度小口へ変更し、その後管理画面の右下にあるContact Seller Support>Your account>Close your accountからアカウントの削除依頼を行うと思います♪

    • MAX
    • 2014年 12月 06日

    あかりんさん
    いつもブログ参考にしています。

    はじめましてMAXです。

    Amazon.comからアカウントレビュー確認の為、あるメーカー製品の仕入先の領収書、発注書の提出を求められました。
    このようなことは今まであったのでしょうか?
    現在メールでいくつか質問しているところです。
    以前あった”Video,DVD,Blu-rayの出品規制に関して”では卸売業者以外の領収書等では認められないということでしたが今回もそうなのでしょうか?
    また経験がある方がいらっしゃいましたら情報を共有しませんか?

      • admin
      • 2014年 12月 09日

      MAXさん

      こんにちは。あかりです。
      ブログ読んでいただいてありがとうございます♪

      アカウントレビューで書類提出を求められるケースは、購入者の方から偽物だというクレームが来ている場合や、商標権の問題等の場合は領収書や発注書の提出を求められるケースはあると思います。

      一番確認しなければいけない点は、審査の理由だと思います。
      偽物だと疑われている場合は、日本amazonの領収書でも大丈夫な場合もあると思いますし、商標の場合でしたら正式な販売権を持っているかの確認だと思いますので、それなりのインボイスを提出しなければならないと思います。

      • SordFish
      • 2014年 12月 11日

      横から失礼します
      私も同じ要求を受けました
      購入先の発行する領収書、発注書の提出
      因みに問題となった商品は過去に一度も販売実績無し(^_^;)
      ですので購入者からのクレームではありません

      MAXさんとの違いはいきなりアカウント削除・90日間の売上金凍結

      該当商品のメーカーへも問い合せを行い
      担当者から正規品で間違いないとのメールを受け取り
      その内容もAmazonへ提出しましたが誤りを認めることもなく
      今度は他の商品6点程の領収書、発注書も提出しろと言われ
      資料を揃え出荷前の20点程の商品の写真も併せて添付しましたが全くの無反応
      何度もAmazonへメールしてますが一切回答無しです
      問題となった製品は2ヶ月程前から出品していましたが
      これまで一度も指摘を受けたことはありませんでした

      私はAmazon輸出は2年程前からやってますが最近のAmazonの対応は
      横暴と言うかムチャクチャというか・・・・(>_<)

      因みに最初に偽造品のメールを受信したのは12月1日でした

        • admin
        • 2014年 12月 12日

        SordFishさん

        いきなりのアカウント削除・90日間の売上金凍結><
        2年も実績があるのに、amazonの対応はあまりにもむっちゃくちゃですね><

        アマゾンでの販売のリスクは、お客様第一主義の返品と理解不能なアカウントへの仕打ちですよね orz。

          • SwordFish
          • 2014年 12月 12日

          ここ一年位前から懸念はしていましたが
          そろそろAmazon輸出は様々なリスクが多いお小遣い稼ぎになってきました
          あかりんさんがおっしゃるとおり
          Amazonは”お客様第一主義” ですからトラブルに非常に敏感です
          最近様々なツールが市場に出回っているせいか
          数万点・数十万点程の商品データをアップしている方を多く見かけますが
          かなり危険な行為だと人事ながら感じています

          法人ではない個人登録のセーラーが大型店舗並みの在庫を持っているはずもなく小さなトラブルでも起こせば突っ込みどころ満載な訳で・・・・
          販売権は?商標権は?と問われれば答える術もなく
          強制退場プラス90日間資金をAmazon銀行に強制的にお預け(^^;)

          日本人セーラーがかなりアメリカ市場を荒らしてしまった現状を鑑みると
          そろそろ間引きが始まるのかなと感じてます

          何かこれからはじめようと頑張ってる方に
          水を差すような事を書いてしまって申し訳ありません m(_ _)m

        • MAX
        • 2014年 12月 13日

        やはりそういうことがあるのですね。
        アカウント削除・90日間の売上金凍結はひどいです・・・
        現在の経過ですが、質問メールの返信はなかったのでサポートへ連絡後
        セラーパフォーマンスチームへ連絡してくれとのことで連絡しましたが
        そこからの返信はなしです。
        アカウントの状況がよかったからなのか削除等はありませんでした。SordFishさんはアカウントの状況はどうでしたか?

          • SwordFish
          • 2014年 12月 15日

          アカウントの状態ですが 過去90日で
          “Cancel Rate” が8件 ありましたね
          因みにこのキャンセルは在庫不足によるキャンセルではなく
          AmazonのASINデータのミスによるもの
          同じASINで日米のロットが違うという奴です
          日本では1個、アメリカでは1ダース(12個) で登録されていた

          これよくあるケースですがサポートへ連絡しても
          「それなら証拠を提出して」という対応を受けます
          こちらで用意したJAN/EAN/UPC等の製品コードが記載されたメーカー提供の資料を提出するとサポートはミスを認め商品データを修正しますが購入者への対応は販売者任せ
          結果的に全ての経緯を購入者へ説明し価格エラーでキャンセル処理となります
          その結果Cancel Rateの値が低下という なんとも理不尽な事に・・・(^^;)

          MAXさんのアカウントの現状はどんな感じなんですか?
          今もアカウント見直し等もなく販売出来ていますか?

            • MAX
            • 2014年 12月 24日

            返信遅くなってすいません。
            アカウントの状態はaccount healthは問題なし、
            Seller Ratingはvery good、Cancel Rateは一度もしたことはありませんでしたのでいい状態であると思います。

            また変わらずamazonから連絡はきません・・・
            “We are conducting a review of your selling account.”
            このメッセージが来てから何も連絡がないのでレビュー中なのだろうと思います。
            ホリデーシーズンが終わったらまた連絡してみようと思います。

  1. あかり様

    いつもお世話になっております。
    初めてのホリデーシーズンですっごく楽しみにしていたんですが、
    すべてが売れるわけではないのですね・・・^_^;。

    売れ行きがよかった商品を、行ける!と思ってたくさん仕入れて出品すると、
    すぐに出品者が増えて価格が下がり、全然売れなくなってるものが数点あり、
    このままだと不良在庫?になってしまいそうで焦っています。

    まとめて買って頂くと割引します、と言う設定ができると最近知り、ぜひ活用したいと思いました。
    それで、Promotions→Money Off の使い方がお分かりでしたら教えて下さい。
    ・全ての商品を対象にはしたくないのですが、対象にする商品を選択することはできますか。
    ・Tracking ID は表示されているものそのままでいいのでしょうか。
    ・Step3 のClaim Code と Customize messaging はどうすればいいでしょうか。

    お時間がある時で構いませんので、よろしくお願い致します。

    • ゆきんこ
    • 2014年 12月 12日

    はじめまして!
    いつもブログから情報を頂いて感謝しております!
    輸出をはじめてから半年が過ぎ、
    今年のホリデーシーズンも波に乗っています。

    昨日、アメリカアマゾンに納品された商品が
    ASINコードが同じですが
    商品がごそっと変わっていました。

    売れてしまうと困るので
    すぐにステータスをクローズにし
    Amazonにメールしておきました。

    で、また確認の為
    そのASHINコードで見てみると
    自分が登録してあった商品が
    ありまして…
    キツネにつままれた感じですが。

    私の想像ですが、
    昨日の段階で商品内容が書きかえらていたのではないかと。
    書き換えている途中に私が見てしまって
    自分が商品登録したものがなく…
    ではないかと思います。

    ここまでで話が終わればいいのですが
    納品した商品をクローズにしてしまったので
    復活させてたいのですが、
    変更の仕方がわかりません。

    お忙しい中、申し訳ありませんが
    宜しくお願いいたします。

      • admin
      • 2014年 12月 12日

      ゆきんこさん

      はじめまして。あかりです。

      商品情報がごっそり書き換え>< それは怖いですね><。
      そしてまた復活・・・一体アマゾン内で何が起こったのでしょう システムエラーだったのですかね><

      FBA納品した商品をClose listingを行ってinactiveとなっている状態ですか?
      それでしたら、Relistを行えばactiveに戻るはずです。

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