menu
閉じる
  1. amazon輸出 ゲームを有利に開始するには?
  2. amazon輸出コンプリートマニュアル 1周年記念価格+スペシャル特典…
閉じる

amazon輸出 女子 あかりんのamazon輸出と海外販売挑戦ブログ

amazon輸出 返品先住所はアメリカの住所が必要?

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

free-talk販売数が多くなってくると、「返品」の事も考えなくてはならないですよね。

しかし、最近知ったのですが、返品先の住所は「アメリカ国内」の住所が規約で求められているとの事。

今の所、日本の住所を登録していても問題はないようなのですが、アマゾンのシステムで返送依頼をかける際に、日本の住所だとエラーが出てしまう場合もあるとの事。

先々の事を考えるとアメリカの返送先を持っていた方がいいのかな~と思っています。

色々なブログを拝見していて、皆さんオススメしていたのがMy US.comさんでした。

こちらは、ebayをされてらっしゃる方にもよく利用されているサービスのようです。

myUS

 

月払いの場合の料金は

プレミアムサービス 7ドル/月 プラス 初期費用の20ドル

プレミアム + メール 25ドル/月 プラス 初期費用の35ドル

 

年払いの場合の料金は

プレミアム 60ドル/年 プラス 初期費用の20ドル

プレミアム + メール 195ドル/年 プラス 初期費用の35ドル

 

返品される要因として、

  • 破損
  • 表示内容との相違
  • 物品の相違

等が予想されますが、商品の返品は、クレームやフィードバックの悪化が懸念される上に、スムーズに処理を行なわない場合、アカウントの停止にもつながりかねないので、amazonで輸出する際に慎重かつ速やかに行なわなければならない作業の1つですよね。

 

関連記事

  1. free-talk

    amazon輸出 フェイスブックの必要性?

  2. kyushi05

    amazon輸出 カメラの出品に関して

  3. free-talk

    amazon輸出 amazonカードが発売された

  4. 10

    amazon輸出 欧州Amazon パスポート情報の入力方法

  5. mushimegane

    amazon輸出 米国amazonプライムは必要経費

  6. amazon輸出用アカウントにGmailを利用してますか?

おすすめ記事

  1. amazon輸出コンプリートマニュアル 1周年記念価格+スペシャル特典で発売開始!
  2. amazon輸出 ゲームを有利に開始するには?

コメント

  • トラックバックは利用できません。

  • コメント (18)

    • 松本たけし
    • 2013年 4月 07日

    あかり様 はじめまして。
    Amazon輸出初心者のたけしと申します。 ブログ大変参考にさせて頂いております。
    返品について情報をお持ちでしたら教えていただきたいのですが、
    先日残念なことにバイヤーから返品リクエストがあり受付けることにして迅速に処理しましたが、システムがイマイチよくわかりません。
    返送先は日本に設定しています。色々ググって国外に送る際、送料はセラー負担であることはわかったんですが、何便で送られて来るとか何か情報お持ちでしたら教えてください。不躾で申し訳ありません。宜しくお願いします。

      • admin
      • 2013年 4月 08日

      松本様 はじめまして。ブログ管理者のあかりです。

      返品ですか>< 残念でしたね><。
      アメリカの場合、日本と比較して返品率が高いみたいですね。また、アマゾンのシステム上返品がしやすいというのもありますよね><。

      セラーさんによって返品の処理は様々だとは思うのですが、
      私は返品された場合の処理は、転送サービスを利用してFBA処理する事にしています。
      アッシュマートさんや、転送野郎さん等で、返品された商品をFBA転送してくれるサービスがありますので、そちらも検討されると価格はかかってしまうのですが便利かと思います。

    • 豆花
    • 2013年 6月 14日

    あかりさま

    こんにちは!いつも参考にさせていただいてます。

    返品先の住所なのですがどのように
    amazon.comに知らせる、または、
    登録するのでしょうか。

    教えていただけたら嬉しいです><

      • admin
      • 2013年 6月 14日

      こんにちは 豆花さん。

      返品先の住所の登録は、SETTING → Account Info → Return Information の部分に返送先住所を登録する形になります。

      余計な情報なのですが、返品先を日本の住所で登録した場合エラー表示されてしまう場合があるそうです。

      私は今転送会社のアメリカの住所を登録しているのですが、流れとしては

      1. 顧客がアマゾンのサイト上から返品リクエストを送信する
      2. セラーセントラルのBuyer Messagesの所に「Return Requested for order 111-1111111-1111」という内容のメールが来ますので、ORDERSの中のManage Returnsの所から返品を承認するかしないかの処理を行なう
      3. 承認を行なった場合、バイヤー側に返品先住所(Accont infoで設定した返品先住所です)が表示され、商品を送付する
      4. 商品が返品先(セラー)に届いたら商品を確認の上、ORDERSから該当の商品を選択して返金(Refund Order)の処理を行ないます。

      おおざっぱですが、こんな感じの流れになっています。
      返金された金額は売上げの中からAmazonがRefoundsとして処理を行なうので、特に振り込む等の処理は発生しません。
      売り上げがない場合も同様で、登録したクレジットカードに請求がくる形になります。

      また、規約で顧客都合の場合、返品先がアメリカ国内の場合はバイヤーが支払う形になるのですが、国外の返品先の場合は基本的にはセラーが送料を負担する事になっています(なんでやねん!)。ですので、セラーの判断になるのですが、送料を負担してもらう場合は必ずメール等で連絡しておいた方が後々のトラブルをさけられますので、頭にいれておかれるといいと思います♪

    • とろ
    • 2013年 11月 16日

    あかりさん、こんにちは。

    困っていることがありまして、知恵を拝借できればと思い書き込みします。

    お客様が商品購入後、こちらは商品を発送し、無事届きました。
    ここまでは良いのですが、お客様の都合で一方的に受け取り拒否をされました。
    何通かメッセージをやり取りさせていただいて、お客様は別に怒っている様子もなく、
    商品を返品するから返金してほしい。ということになりました。

    この場合、お客様側から何かしてもらうことはあるのでしょうか?
    (お客様で特定の処理をしてもらわないと、こちらのアカウントにキズが付くことがあるんでしょうか?)

    わかりづらいかもしれませんが、宜しくお願いします。

      • admin
      • 2013年 11月 20日

      とろさん あかりです。

      ご返信遅くなってしまってごめんなさい。
      解決済みかもしれませんが、ご返答記載したいと思います。

      受取拒否ですか>< お疲れ様です ><
      お客様とのやり取りもスムーズにいかれたとの事ですので、私でしたら返金処理を行って終了という事にします。

      以前、アマゾンのサポートへ商品が受け取り拒否され戻ってきた場合はどのような処理をすればいいか?と聞いた所、バイヤーへメールで何度も受け取りの催促を行っている事は記録されているので、返金処理を行うといいよと言われました。

      また、アカウントヘルスに関しては、状況の記録でしかないので、今回のようにセラーに不備がない場合は、もし悪化してしまったとしてもアカウント停止等の処理は行われないので心配しないようにとも言われました。

    • とろ
    • 2014年 1月 06日

    いつもありがとうございます。今年も宜しくお願いします。
    新年早々に「返品」のことで質問したいです。

    Amazon輸出をスタートして、初めてReturn requests欄に1と点灯しました(笑)
    本件は新品商品ですが「箱にダメージ無し、商品にダメージ有り。」ということでReturn requestsが来ちゃいました。
    バイヤーに非はないと判断し、費用はこっちが負担します。
    今回のケースで返品について色々と調べていました。
    (本件はReturn Requested for orderとメールで通知が来ました。←これは通常の返品処理ですよね??)

    調べていると、コンタクトフォーム経由のキャンセル依頼というケースがあるというのも知りました。

    このコンタクトフォーム経由のキャンセルというのはどういったものでしょうか?
    (Return requests欄に点灯もせず、正規の手続きでないキャンセル要求のことでしょうか?)
    教えていただけると助かります。

      • admin
      • 2014年 1月 06日

      とろさん

      明けましておめでとうございます♪

      だぁ >< 返品対応お疲れ様です ><
      返品の場合、大きく分けて3つかなと思うのですが

      1.発送前の状態でのバイヤーからのキャンセル ・・・
      メールタイトルが「Order cancellation request from Amazon customer ~~」
      これの場合は、メールが来たらORDERS > Manage Ordersでキャンセル処理します。もちろん理由はバイヤーキャンセルです。この場合はアカウントに影響ありやせん。

      2.発送後の状態でのリターンセンターからのバイヤーキャンセル
      メールタイトルが「Return Requested for order~~」
      こちらがリターンセンター(返品受付センター)画面からのキャンセルリクエストです。
      この場合は、バイヤーキャンセルがきちんと確認される事となるので、セラーキャンセルのようなアカウントを痛める事態にはならないです。

      3.コンタクトフォーム経由のキャンセル依頼
      これが一番気をつけなければならないキャンセルの依頼です。
      問い合わせフォームから質問のような形でキャンセル依頼がきた場合、処理を行ってしまうと、セラーキャンセルなのかバイヤーキャンセルなのかシステム上判断できない為、アカウントヘルスが下がります><。

      なので、タイトルがOrder cancellation~~かReturn Requested~~ 以外の場合のキャンセルは必ずバイヤーにオーダー画面からキャンセルアイテム処理をしてもらうように依頼します。

        • とろ
        • 2014年 1月 06日

        ご丁寧にありがとうございます^^
        スッキリしました。

          • admin
          • 2014年 1月 06日

          とろさん

          いえいえ、またお時間のある時にでも近況書き込んでいただけると嬉しいです♪
          お待ちしてます!

    • おおはた
    • 2014年 4月 15日

    あかりん様
    お世話になります。ご無沙汰しております。今日返品(Return Requested for order)のメールがきました。orders manage returns⇒Authorize Request⇒この続きが、どこを選択していいのかわかりません。無在庫で販売しています。返送先はamazonに登録している日本の返送先になります。すいませんが、ご指導のほど何卒よろしくお願いします。

    • おおはた
    • 2014年 4月 17日

    あかりん様
    おおきにです。ひとまず、完了しました。アマゾンエラーがでればその時対応します。
    あと、FBA納品方法について、あかりん様のどこのページをみれば一目瞭然でしょうか。よろしくお願いします。

    • Mizo
    • 2014年 7月 31日

    あかりん様
    お世話になっております。
    またまた、質問させて下さいませ。

    現在、Customer Damagedで商品が一点返品、返金されてしまったのですが、こちらは、お客様の破損なので買い取っていただくことは可能なのでしょうか?
    (ReasonはI accidentally ordered the wrong itemとなっておりました。)
    泣き寝入りするしかないのでしょうか?

    ご多忙とは存じますが何かお知恵をお貸しください。
    宜しくお願い致します。

    いつもいつもすみません。。。

      • admin
      • 2014年 7月 31日

      Mizoさん

      Customer Damagedで販売不能品(Unfulfilable)と判断されてしまった商品は、返送か破棄しか選択がないんです(他チャネルでさばく場合は別として)><
      しかも、返送も破棄も手数料がかかります><(返送先は米国国内のみですので、転送会社かmyUSのようなサービスを利用する事になります) ここら変がFBA販売を行う上での最大のリスクですよね>< ><

    • Mizo
    • 2014年 7月 31日

    あかりんさ様

    お早い回答ありがとうございました。

    辛いところですね。。。

    ダメ元でカスタマーサービスにメールしてみます。
    それでダメならあきらめます。
    ありがとうございました。

      • admin
      • 2014年 7月 31日

      Mizoさん

      はい>< お辛いと思いますが、がんばってください。

amazon輸出コンプリートマニュアル


amazon輸出コンプリートマニュアル


一周年を記念して、更にお求めやすい価格&スペシャル特典で発売開始!

amazon輸出に必須な受取口座サービス

amazon輸出 ツール



amazon輸出のリサーチ用ツールです♪
FBAに最適!

価格差だけでなく売れた個数が把握できる、リサーチを効率化することができるツール。
モノレートと同様に独自にAmazonから日々ランキング情報を取得して、売れた個数をカウントしてサーバーに保存している仕様となっています。





amazon輸出のリサーチ用電脳せどりツールです♪

海外amazonのデータ取得が可能になり、重量や梱包サイズ、送料のデータ取得機能が可能。FBA価格も取得可能となったツールです。






amazon輸出のリサーチ用ツールです♪

参考にしたいセラーさんの出品商品が根こそぎデータ取得できるツールです♪ FBA商品の参考にしたり、初心者さんの場合はトップセラーさん達の出品商品を勉強したりと使い方が底しれません!

メルマガ

ブログでは書けない、アマゾン輸出ぶっちゃけ情報を配信中!

※ご注意:メルマガ登録を行うと、ご登録のメールアドレスへ承認メールが送信されます(迷惑メールに振り分けられる場合あり)。承認メールに記載されている「Yes,subscribe me to this list」ボタンを押すと、メルマガ登録完了となりますのでご注意下さい。

自己紹介

amazon輸出女子 あかりん


ブログ運営者:あかりん


お知らせ:現在、ブログコメントへの返信はお休みさせていただいております。大変申し訳ございません。

ページ上部へ戻る