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amazon輸出 女子 あかりんのamazon輸出と海外販売挑戦ブログ

amazon輸出 返品の考え方が日本とは違うという認識を持つ事

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laamazonを使った米国での販売で、取引量が増えてきた時に必ずといっていい程ぶつかる「返品問題」。

日本人の感覚とアメリカの方の返品に対する認識は、全く違うという事をはじめに知っておく事で随分心構えも違ってくるのではないかと思います。

米国では「amazonだから」というのではなく、お国柄

アメリカでの返品天国っぷりはamazonだけに限らず、多くの店がサービスの一環として取り入れている制度のようです。

 

非常に参考になる記事を拝見しましたのでご紹介。

■「やっぱりいらない、返品だ!」が当たり前の国
http://news.livedoor.com/article/detail/10230706/

 

日本人の感覚とはあまりにも違いますよね。

他にも色々とアメリカでの返品事情についての記事を見ていると、びっくりする事がいっぱいあります。

 

贈り物に返品ができるようレシートを入れるだの。

一回着る為に購入し、タグをつけたまま着用して用が済んだら返品だの(これは詐欺行為らしいが)。

 

「この店は返品できるから」という購入理由がある日本人というのは、あまりいないような気がするのですが、

アメリカの場合は、返品できるのが大前提で「この店は返品ができないから」というのが購入しない理由になるという事なのでしょうか。

 

Amazonで販売を行っていると、FBAの返品理由が

「Unwanted Item」
「I found better prices elsewhere 」
「No reason–I just don’t want the product any more 」

があるのも、なんとなく理由が見えてきたような気がしませんか。

 

アメリカの方にAmazonを利用して商品を販売するという事は、返品に対する認識をこんな感じで持っている方達を相手に商売を行っているのだと事前に知っておくって大事ですよね。

 

それでも企業が返品OKにする理由は、記事にもありましたように、顧客との信頼度が高まるという点と、購入率が高くなるという事なんでしょうね。

そういえば日本でもよくテレビショッピングで見かけますよね。

「満足いただけなかった場合は使用後も●●日まで全額返品保証!」送り返す送料は負担してねん♪

みたいなやつw

amazon輸出 編集後記

数日前ですが、日本Amazonで消火器が中々の高ランキングをたたきだしましたよね。

一体あの日前後、何個消火器が売れたのでしょうw

あと、オイルマッチのコメントが・・・・素敵に荒れ放題。

 

テレビで放送された日の翌日に納豆が売り切れるみたいなのは良くある事ですが、まさかの動画配信により消火器が売れるという現象。

友人が風が吹けばおけ屋がもうかる的な~感じかねと言っていたのですが、何がきっかけで物が売れるかというのは分からないですねw

 

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コメント

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  • コメント (22)

    • 西
    • 2015年 10月 07日

    こんにちは
    この記事のように、先日、返品されました
    その理由が「この商品は本物ではない」です
    間違いなく、日本の公式Webで買ったフィギュアです
    本物です(泣)

    サポートに注文履歴キャプチャーしてメール送ったりしたのですが、未だにブロックされたまま放置されてます・・・
    悲しいです

      • akarin
      • 2015年 10月 13日

      西さん

      こんにちは。あかりです♪

      購入者からAmazonへこの商品は偽物ですという報告をされる事、少し前から多くなってきています。
      特にフィギュアの場合に多いようですね。

      この場合、購入者からの嫌がらせで行われる場合と、購入元の商品が偽物を売っていた場合とに分かれているようなのですが(ヤフオクや並行輸入品を買ってしまった時等が多いようです)、正規品を扱っている事の説明と販売元の納品書を送る事によってアカウントがサスペンドになってしまっている場合は解除される事も多いようです。

      対処方法としては、既に行われていらっしゃるようにサポートへの事情説明と納品書を提出してアピールするしかないのが現状だと思います><

    • おおはた
    • 2015年 10月 07日

    まいどです。あかりん様
    緊急のお助けお願いします。
    Your default merchant and marketplace have been set.
    出ちゃっています。
    セラーセントラルにログインすることができなくなりました。
    どうすればいいんでしょうか?

    • おおはた
    • 2015年 10月 07日

    まいどです。あかりん様
    えらいすいません。どうやら、これ、アマゾン川の問題でした。
    しかし、びびりました。何の連絡もなしに、いきなりアカウント削除かよみたいでした。

    あと、あかりん様、輸出に詳しい税理士顧問のかた紹介してくれませんか?
    できれば、大阪の方がいいです。

      • akarin
      • 2015年 10月 13日

      おおはたさん

      amazon側の問題で良かったです!
      アカウントに何かしら問題があってBANされる場合は、必ずメール等で通知があるはずなのですが、いきなりログインできなくなるとびっくりしますよね!

      税理士さんは、個人的な意見となりますが、お住まいの地域周辺の方のほうが何かと便利かと思います。
      税理士さんといっても、ネットや海外輸出に精通している方とその他の事が得意な方とに分かれますよね。
      税理士さんにも外科とか内科とかみたいなモンがあってもいいんじゃないかと思う今日この頃w

      私は大阪の方で良い税理士さんは存じ上げないです><すみません><
      と言うか私も良い人いたら教えてほしいですw

    • rippu
    • 2015年 10月 09日

    あかりんさん。

    以前は質問に丁寧に答えていただき、ありがとうございました。

    またまた質問なのですが、FBAを利用していると、在庫紛失など多々あると思うのですが、
    Amazonが勝手に在庫を調整し、こちらから在庫があっていないと報告しないと返金しないことが
    あります…

    あかりんさんはこの問題に対して、どのような対応をしていますか?
    棚卸をするにもAmazonのセラーセントラルではなかなかしづらいので
    困っています。

    教えていただけると、嬉しく思います。
    よろしくお願い致します。

      • akarin
      • 2015年 10月 14日

      rippuさん

      こんにちは。あかりです♪

      はい。確かに在庫紛失や破損は結構な割合で起こります。
      おっしゃるとおり、こちらから報告しないと返金しない(あるいはかなり時間が経ってから返金する等)という事も起こります><

      在庫管理はセラーセントラルやFulfillmentレポートでしか確認する方法が無いのが現状かと思いますので、こまめにチェックするという方法しかないかと思います><

    • みっちゃん
    • 2015年 10月 10日

    あかりんさん

    こんにちは。
    先日はカテゴリ承認申請についての回答ありがとうございました。
    無事にHealth & Personal CareもBeautyも許可されました。
    許可されたものの、やはり化粧品など肌に触れるものは日本でも問題になった
    某石鹸のようにアレルギーなどが出ると訴訟に発展したりするのでは…と
    ビビッてしまい、ほとんど影響がないと思われる化粧用コットンなどに留めています^^;
    Amazonからは「たくさんの種類を扱うと売れやすいよ~」とのアドバイスをいただきましたが。

    ところで、また一つどうしていいのかわからないことがありますので、
    教えていただけると助かるのですが、バイヤーメッセージというのが届いて内容を見たところ
    なんだか胡散臭い内容だったので、スルーしていいものかどうか迷っています。
    メッセージの内容は以下のとおりです。(掲載してまずいようでしたら削除して下さい)

    If you need additional income, our company has an open position.
    To learn more visit our website http://www.f●●●.com and enter access code XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

    このような場合、あかりんさんはどうされていますか?

    よろしくお願いします。

      • akarin
      • 2015年 10月 14日

      みっちゃんさん

      こんにちは。あかりです♪

      念の為ドメインの部分だけ一部修正かけました。

      これは、メールで言うところの「スパム」なので、応答不要(Mark as no response needed(optional)として処理してしまってください。
      こんな感じのメールは多々きますので、今後も応答不要としてさくっと処理してしまってOKです。

    • オッチー
    • 2015年 10月 10日

    こんばんわ、あかりんさん。
    突然ですが昨日バイヤーからこんなメールが来ました。

    Hello,
    can you do me a favor please ? Please mark it as a gift with a value of 1000 yen. And also, please send it with Airmail, no EMS. Thank you.
    (こんにちは、
    あなたは、私の願いをきくことができますか?
    贈り物としてそれに1000円相当で印をつけてください。
    そのうえ、Airmail(EMSでない)で、それを送ってください。ありがとう。)

    気になったのが“それに1000円相当で印をつけてください“ですがこれは何の意味を示してるんでしょう?
    取引額は約6500円になっており、確かなことはEMSでは送らなくていいことなのはわかりました。
    すいません、アドバイスをお願いします。

    • オッチー
    • 2015年 10月 12日

    あかりんさん、こんばんわ。
    上記のお客様ですが配送先はチュニジアです。
    国によっては何か追加料金があるのですか?
    よろしくお願いします。

      • akarin
      • 2015年 10月 14日

      オッチーさん

      こんにちは。あかりです♪

      お客様は関税がかからないように商品の価格を操作して欲しい(アンダーバリューをやってくれないかと言っているのだと思います)と言ってきていますよね。
      これは絶対にやらない事をおすすめします。
      脱税になり、刑事処罰の対象になっちゃいます。

    • 西畑 積
    • 2015年 10月 12日

     こんにちは。
     FBAを勉強したくて「コンプリートマニュアル」買わせていただきました。
    返品制度は昔、ネットワークビジネスのアムウェイが「100%現金返済保証制度」を採用していたのが日本に広がった感じがありますね。
     最近、フランスで「返品」ではないんですが「AtoZ」で代金と商品を両方持っていかれました。手口(?)は、商品の未着のバイヤーメッセージが届いたので荷物の追跡を行い「郵便局に保管されています。このままでは日本に返送されるので受け取れなくなります。早く取りに行ってください。」と返信しました。すると翌日そのバイヤーからAtoZクレームが出されました。Amazonにバイヤーに連絡済みの旨のメッセージを出したんですが返金されてしまい、数日後、再び日本郵便のHPで追跡すると「配達済み」となっていました。まんまとやられました。
     フランスAmazonに代金の支払いとバイヤーのマークを要求したのですが今のところなしのつぶてです。仕入れ代金や送料を含めると約3万円の損害でした。ご用心、ご用心。

      • akarin
      • 2015年 10月 14日

      西畑さん

      こんにちは。あかりです♪

      マニュアルご購入いただき、誠にありがとうございます!!
      もし良かったら、メールサポートが特典としてついておりますので、記載にありますメアドへ送付いただければ、ブログ上では書けない事もご返答させていただきますのでご利用下さいね♪
      (回数制限等一応記載しておりますが、ご質問にあたらない場合は回数は柔軟に対応させていただきますので、雑談でも結構ですwお気軽に連絡ください♪)

      追跡がある状態で更にAtoZで全額返金ですか!!!!
      それは、大問題ですよね!!
      証拠は出揃っていると思いますので、絶対にAmazonに対処してもらうべきだと思います。
      というか、なんでAmazonはそんなに調査がずさんなんですかね><
      なんとかAmazon側で早急に対処していただきたい!

    • おおはた
    • 2015年 10月 13日

    まいどです。了解です。今度11月にUK関係のことで現地のイギリス人税理士のかたと面談をしてきます。
    価格などが、よければ、また、連絡します。
    USAのほうは、まだ?ですが、輸出精通している人を当たってみます。

      • akarin
      • 2015年 10月 14日

      おおはたさん

      イギリス人税理士さんですか!!凄いですね!!
      良い人とご縁があるといいですね♪
      ご報告、楽しみにしています!

    • mikan
    • 2015年 10月 14日

    いつも拝見しております。
    mikanと申します。

    初アマゾン出品にて最後ページでの段階でどうしても先に進めません。
    Work on another shipmentのボタンがあるのですが、そちらをクリックすると「View Shipments」に戻されてしまいます。

    どうすればよいでしょうか?
    よろしくお願いいたします。

      • akarin
      • 2015年 10月 14日

      mikanさん

      最終ページに右側に黄色のボタンで「Complete shipment」というボタンは表示されないでしょうか?
      そちらをクリックすると完了するはずななのですが。

    • mikan
    • 2015年 10月 14日

    ご連絡ありがとうございます。

    そうなのです。
    Complete shipmentが表示されないので困っています。
    何度か最初からやり直しているのですが、どうしても上手く行きません。
    またなんども最初から行ったせいか、PLNという選択する欄がどんどん増えてきてどうすればいいのかわかりません。

    まさか気づかぬうちにたくさん商品登録していのかも。怖い((( ;゚Д゚)))ガクガクブルブル

    はじめての出品でいろんな方のblog等、参考にしながらやってきたのですが。
    私と同じようなComplete shipment前で止まっている人が居なかったので、ご相談しました。

    mikan

      • akarin
      • 2015年 10月 16日

      mikanさん

      う~ん。どこかで何かの情報が入力できていないか、手順がどこか違うのかだと思うのですが、納品プランの制作は日本Amazonでの制作手順と同じ流れが多いので、下記も参考にされて今一度挑戦してみるといいかもしれないです。

      http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201440870

    • みっちゃん
    • 2015年 10月 14日

    あかりんさん

    こんにちは。
    回答していただき、ありがとうございます。
    早速、応答不要(Mark as no response needed(optional)で処理しました。
    全く同じ内容で別のバイヤーからも翌日に届いていました(汗)
    どうせ届くならもっと嬉しい内容のメッセージだといいんですけどね…

      • akarin
      • 2015年 10月 16日

      みっちゃんさん

      確かにそうですよねw

      他の方法としては、問題のあるメッセージとしてamazonに転送をかける事もできますが、ご経験されていらっしゃるように別のバイヤーとして送ってくる事もあり、いたちごっこな感じもしますので、私は応答不要で完全無視の方向でいいと思います♪

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