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amazon輸出 女子 あかりんのamazon輸出と海外販売挑戦ブログ

amazon輸出 商品を送るボタンはいつ押すか

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amazonuk-zeikinamazon輸出で、注文があった商品を発送期限内に送付するというのは、サービス上でも、アカウントヘルス的にも非常に気を使う部分ですよね。

今回、米国amazonでのルールに記載されている内容をまじえてまとめておこうと思います。

amazon輸出 商品を送るボタンを押すタイミング

 

お客様から注文が入ると、セラーは発送期限日(Expected Ship Date)以内に発送を行います。

 

shipping01

 ORDERS > Manage Orders

 去年のデータでごめんよっw

3日以上遅延してしまうと、発送遅延となってしまいアカウントヘルスのLate Shipment Rateのスコアが悪化します。

 

shipping02

 PERFORMANCE > Customer Satisfaction >

 Account Healthタブ

このLate Shipment Rateスコアは、パフォーマンスターゲットとして指定されいるレートで、4%未満に抑えなければ、アカウント審査が入ってしまう可能性があります。

通常は、発送を行った後ORDERS > Manage Ordersで注文オーダーの「Confirm shipment」ボタンを押して、発送日の入力や追跡番号を入力し、最後に一番下の「Confirm shipment」ボタンを押します。

 

んで、これが基本なのですがぁ

 

間に合わない場合に、発送前に「Confirm shipment」ボタンを押してしまうと、発送遅延にはならないという事が分かりますよね・・・

追跡番号は後から入力する事もできますので、追跡番号の部分に「後から入力します」という記載をして、ボタンを押すといいと教えている所もあるとかw

「Confirm shipment」ボタンを押すと、お客様に発送通知が送信されますので、まぁ 追跡番号をつけていない発送で、お客様が荷物を受け取った時に、何かしらの伝票で発送日付を確認してamazonに苦情を入れなければ、2~3日だったら気づかれないのかなと思う所もあるのですが(私はやらないけれどん)w

一応規約違反になってしまうという事を知ってやっているのか、知らずにやっているのかでは違うと思いますので、規約上はどうなっているのかを書いておきます♪

 

規約上はアウトですw ポリシー違反となります。

 

amazonでは、「Confirm shipment」を押すのは、商品発送後に行う事という規約上の決まりがあります。

amazon側で上記が発覚すると、アカウント審査かサスペンドくらう場合があります。

発覚する経路は、多分お客様からの苦情か、追跡番号からの情報との不一致だと思います。

 

ちなみに、amazonでは注文を受けてから30日以内に発送を行わないと、自動で注文がキャンセルとなります。

オーダーを受けてから30日以上先の発売日だった場合は(と言うかそもそも30日以上先の発売日の物を売っても規約違反なのですがw)、後から送ろうと思っていても、自動キャンセルになるという事になります。

そして、自動キャンセルとなった場合も、アカウント審査かサスペンドとなる場合もあります。

と言うわけで、商品は発送後に「Confirm shipment」押した方がいいよんという基本的なお話でしたw

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コメント

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  • コメント (18)

    • ポンちゃん
    • 2014年 7月 30日

    お久しぶりです、ポンちゃんです。
    ずいぶん以前に2度ほど投稿をさせていただきました。

    実は先日はじめて返品返金の依頼をいただいてしまいました。
    たいした額でないということもあり、まずはイギリスから該当商品を送り返してもらい、それから返金をしようということになりました。
    本日商品が返品されてきましたので、早々に返金しようと思ったのですが、どのように返金をすれば評価に傷つかないでしょうか?

    今回お問い合わせフォームよりご連絡を頂いてやり取りをしていたので、キャンセルフォームはまだいただいておりません。
    キャンセルフォームを送ってもらったほうがよいでしょうか?
    その際はどんな理由を選んでもらえばよいのでしょうか?

    キャンセル理由は、商品のしたに小さくあるキズが気になるということでしたが、メーカーに問いあわせたところ製品の製造上にできてしまうものということで不良品ではないとのことでした。先方にはその旨を伝えましたが、プレゼント用に購入したものでそれでも返品したいということでしたのでお受けいたしました。

    お知恵をお貸しくださいー♪

      • admin
      • 2014年 7月 30日

      ポンちゃんさん

      お客様から返品依頼(リターンリクエスト)の処理をしていただいて、その際の理由に今回のようなパターンでしたら「No longer I needed」を返品理由にして依頼を行っていただき、こちらで承認し、返金するという流れが一番王道ではあると思います(バイヤー都合というのが記録に残るので)。

    • ポンちゃん
    • 2014年 7月 30日

    あかりんさん、ありがとうございます!!!
    とても助かります。
    早速先方に依頼してみて、どうなったかまたご報告いたしますね。
    本当にありがとうございます!

      • admin
      • 2014年 7月 31日

      ポンちゃんさん

      お客様ととてもいいコミュニケーションが取れてらっしゃるみたいですね♪
      きっとポンちゃんさんのお人柄の良さが伝わるからだと思います。
      amazonの販売は、どうしても理不尽な返品とかも多いのですが、お客様側の立場にたって商売を行っていかれるご姿勢は、後のいい結果に繋がっていくと私は信じている部分があります。色々ありますが><お互いがんばりましょっ♪

    • みかん
    • 2014年 7月 31日

    あかりさん、こんにちは。
    価格差のある商品のリサーチも、そこそこ進んできたのですが
    例えば、あかりさんの場合って殆どがEMSで送っていると書いていたような
    気がするのですが、ある程度重量がある(3~4kgとか)商品は、
    その時点で7000円とか掛かっちゃいますよね?

    例えば、日Amazonが3000円の商品で米Amazonが6000円のものでも
    利益率は200%ですが、商品が1.5kgとかの重さの場合EMSで3200円もの
    送料が取られます。

    当然米Amazonの価格は、送料込みの価格ですので
    そこにAmazonの手数料15%などが入ってくると確実に赤字ですよね?

    たとえ1万円の価格差がある商品であっても、重さが4kgとかあると
    その時点で超薄利か、赤字になっちゃいます。

    あかりさんは、普段どの程度の価格差の商品を出品していますか?
    商品の重さを調べてみると、結構価格差があっても除外されるものが
    多くて、悩んでおります。

      • admin
      • 2014年 7月 31日

      みかんさん

      私が無在庫をEMSでやっていた当時は、まだ物によっては利益を出せた商品もあったのですが、今はSAL便追跡なしの方や、法人で強豪なセラーさんも多くなってきましたので、EMSオンリーの方法はかなり商品を選択しないと難しいのではないかと思います。
      無在庫だけをやられるとしたら、どうしても薄利多売の方法にはなってしまうと思います(特殊なカテゴリーや高額商品等を売る以外は)。

    • アラフォーのおっさん
    • 2014年 8月 05日

    あかりんさん、おはようございます。

    先日、Amazonからこんなメールがきました。

    どう思いますか?

    Amazon Selling Coach

    Fulfillment Opportunity: Expand internationally with FBA Export

    Thank you for selling on Amazon.com and for using Fulfillment by Amazon (FBA). We are always working to find opportunities that could increase your success with us. We wanted to let you know some of the products you sell are eligible for export through the FBA Export program. FBA Export can help you reach customers in more than 60 countries who want to purchase your products sold on Amazon.com.

    Simply sign up for FBA Export and let Amazon identify and enable your eligible products on the Amazon.com website for international customers to purchase. Amazon picks, packs and ships your orders and handles the export process, allowing you to reach new customers in more than 60 countries while taking much of the complexity, cost, and effort out of selling internationally.

    Customers pay the import fee and prepay the shipping cost based on the shipping method they choose. Amazon works directly with the carriers which takes the guesswork and hassle out of the delivery process. Best of all, there is no additional fee to sign up for this service. You only pay your regular fulfillment fees for the products you sell on Amazon.com.*

    * Multi-channel Fulfillment orders are subject to export fees.

    Click here to sign up

    Click here to learn more about the program

    Item Product Name Category Sales Rank Current FBA Offers
    Good Smile Super Danganronpa 2 Monokuma Nendoroid Toys 222488 4
    Cerberus Project Version 2.0 C:MO: Evangelion Rei Ayanami PVC Figure Toys 324458 3
    Tombow Mono 2-Way Correction Tape/Eraser Applicator, Refillable, Purple (82266) Office Products 90199 3
    Tombow Mono 2-Way Correction Refillable Tape/Eraser Applicator, Clear (82267) Office Products 34961 5
    Tombow Pit Slide Tape Applicator, Permanent Adhesive, 1/3 Inches Wide, Cranberry (82207) Office Products 2

    View your fulfillment opportunities at any time in Seller Central.

    Thank you for selling on Amazon,

    Amazon Selling Coach

    Was this email helpful?


    This is an automated e-mail message. Please do not respond to it.
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    やはり、セミナーには1回くらい行った方がいいですか?

      • admin
      • 2014年 8月 05日

      アラフォーのおっさんさん

      これは、FBAExportのお知らせです。
      ここで説明しているので、よかったら見ておいてください♪
      http://ama-export.com/?p=794

    • ポンちゃん
    • 2014年 8月 05日

    あかりんさん、先日はアドバイス、そして優しいお言葉をありがとうございます!
    そしてその後ですが、困っております・・・(涙)。
    私が気づいていなかったようで、既にreturn requestをいただいていたのです。
    そこに返品理由「performance or quality not adequate」でいただいてしまておりました・・・。

    その後のコミュニケーションでそれは結局もともとあるキズであるということは先方もわかってくださり、return requestを「No longer I needed」にしてくださることも了承してくれたのですが。
    商品の注文自体が1ヶ月以上前なので、新たにreturn requestをお客さんが送れないようなんです(return requestを送れるのは1ヶ月だけでしょうか?)

    この場合、お客さからもらった「performance or quality not adequate」のreturn requestを却下して、その金額分、amazon pointなどをあげるということで評価は傷つかずにすむものでしょうか???
    金額自体はとても低いものなので、アマゾン手数料の分、損をするのだと思いますが仕方ないと思っております。

    書いていて自分でもあまりにもややこしいことになってしまったと思いました。
    return requestをもらった時点で、すぐにどうやって動くかがポイントだったのですね・・・。
    初めての場合はなかなか難しいですね(涙)

      • admin
      • 2014年 8月 05日

      ポンちゃんさん

      返品依頼は30日まで依頼可能となっています。

      あくまでも私だったらなのですが、
      リターンリクエストが既に来ていて、商品も既に返送済み(手元にある)との事ですので、そのリターンリクエストに対して全額返金の処理を行うと思います♪

      アカウントヘルスはRefund Rateが返品・返金の場合はスコアが付いてしまうので、アマゾンポイントをあげるなどお詫びを行っても、どっちにしても返金しますのでここのスコアはカウントされてしまいます。

      Refund Rateは、Performance Targetsには入っていないので、よほど多くなければアカウント審査やサスペンドは来ないはずです。

    • しゃもちん
    • 2014年 8月 05日

    初めまして、しゃもちんと言います。

    このサイトを見ながら先週からAmazon輸出を始めて、土曜日に1つ商品が売れたのですが

    購入者から注文をキャンセルしてほしいと言われ、キャンセルしました。

    しかし、購入者側から入金したお金が返金されていない旨のメールが来ました。(購入者は銀行振り込みで支払った模様です)

    こちらは、セラーセントラルでもunshippedの状態だったのでその注文をキャンセルするだけで良いだろうと思い対応したのですが、別途返金処理が必要なのでしょうか?
    それとも銀行振り込みの返金処理が遅れているだけなんでしょうか?

    教えてください。

      • admin
      • 2014年 8月 05日

      しゃもちんさん

      あっと!もしかしてメッセージから購入者からの注文キャンセルの依頼を受けちゃいましたか?
      それとも、購入者がキャンセル依頼をおこなった後で注文のキャンセル処理をしましたか?(購入者がキャンセル依頼を行っている場合は、「Order cancellation request from Amazon customer~~」というメールが来ているはずです)

      このメールが来ていない状態でキャンセルを行ってしまうと、セラーキャンセルと判断されてしまいアカウントヘルスのスコアが下がってしまいます><

      セラーセントラルでunshippedの注文をキャンセル処理した場合は、お客様へはamazonが自動で返金処理を行いますので、セラー側では返金の作業(銀行に振り込む等その他の作業)は発生しません。

      多分お客様はamazon側の返金処理が確認できていない(あるいは処理が反映するのに時間がかかっている)だけだと思いますので大丈夫です。

    • ポンちゃん
    • 2014年 8月 05日

    ポンです。あかりんさん、なんとも適切なアドバイスをありがとうございます。
    今、return requestを承認して返金を済ませました。
    金銭的なマイナスとあと評価に関してはマイナスではあると思うので残念ですが、とりあえずペンディング事項がなくなり安堵もしました。

    アカウントヘルスはRefund Rateが返品・返金の場合はスコアが付いてしまうので、アマゾンポイントをあげるなどお詫びを行っても、どっちにしても返金しますのでここのスコアはカウントされてしまいます。

    これぜんぜん知りませんでした。
    amazonのことをまだいまだにまったく分かっておらず、あかりんさんの正確かつ多岐にわたった知識に改めて感動しました♪

    いつも適切なアドバイスを下さり本当にありがとうございます!
    私もアマゾンにふりまわされるだけでなく、あかりんさんみたいに冷静に判断して使いこなせることを目指して(遠いですが・・・)がんばりますー。
    今度はもうちょっといい報告ができるようにしたいです、うぅ。

    いつもありがとうございます!

      • admin
      • 2014年 8月 06日

      ポンちゃんさん

      ご返信ありがとうございます♪
      amazonの操作は、色々と事前に知っておかなければならない部分もあり、ちょっと大変ですよね><私も色々失敗しましたw

      ポンちゃんさんのビジネスの成功、お祈りしております!

    • アラフォーのおっさん
    • 2014年 8月 06日

    あかりんさん、おはようございます。

    内容は分かりました。

    早速設定してみます。

    ありがとうございました。

      • admin
      • 2014年 8月 06日

      アラフォーのおっさんさん

      はい♪がんばってください♪

    • ポンちゃん
    • 2014年 8月 08日

    あかりんさん、ありがとうございます!
    今度は良い報告ができるようがんばります♪

      • admin
      • 2014年 8月 11日

      ポンちゃんさん

      お返事ありがとうございます♪
      良いご報告お待ちしております♪

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