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amazon輸出 女子 あかりんのamazon輸出と海外販売挑戦ブログ

amazon輸出 出荷遅延率の算出方法が変更される

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alerts52015/4/23より、出荷遅延に対するパフォーマンスの算出方法が変更になったと発表がありました。

この所、出荷に関する規制が随分厳しくなってきました。

FBA販売の場合は関係ありませんが、日本からの自己発送に対する規制が厳しくなってきていますのでご注意ください。

Late Shipment Rate Metricsの算出方法が変更予定

Late Shipment Rateは、出荷遅延率の事です。

以前は出荷予定日(Expected Ship Date)より約3日を超えて出荷された場合、出荷遅延と判断され、スコアが下がりました。

2015/4/23より、出荷予定日よりも遅く発送した場合、3日の猶予なくスコアが下がり、その基準をもってアマゾンが評価すると発表がありました。

Expected Ship Dateは、注文が来た際の通知メールや管理画面のORDERページで確認することができます。

管理画面の場合は、ORDER  >> Manage Orders ページで 各注文のshipping項目で確認する事ができます。

lsr02

 

また、各注文の詳細ページでも確認できます。

 lsr01

 

Late Shipment Rateはアカウントのパフォーマンスターゲットとなっている数値の1つです。

  • Order defect rate: < 1%
  • Pre-fulfillment cancel rate: < 2.5%
  • Late shipment rate: < 4%

Late Shipment Rateが4%以上になってしまった場合、アカウント審査や停止となってしまう場合があります。

また、カート取得にも影響がある可能性があります。

 

FBA販売の場合は、amazonが配送を行いますので、この数値は下がる事はあり得ません。

逆に追跡番号+3日営業日以内に配送され、キャンセルや返金が行われなかった場合、Orders earning bonus pointsが入ります。

 

アカウントヘルスの状態を確認するには、PERFORMANCEページで確認することができます。

 lsr03

Account Healthのタブをクリックすると、Recent Customer Metrics Date項目の中に「Late Shipment Rate」という項目がありますので、そこで確認します。

 

発送までの日数(ハンドリングタイム)は、デフォルトで1~2日となっています。

BMVDカテゴリー以外の発送までの日数は、大口契約(プロフェッショナル契約者)の場合、変更する事が可能ですので、発送遅延を避ける為に余裕をもった日数に変更する事をおすすめします。

但し、amazonが基準を公開していないので詳細なデータは分からないのですが、発送までの日数はカート獲得率に多少影響があると言われています。

ハンドリングタイムの日数をかなり大きくとってしまいますと、影響がないとは言えませんので、無在庫販売の場合は3日~5日程度が一番ベストではないかと思います。

 

On-Time Delivery Scoreについて

On-Time Delivery Scoreは、パフォーマンスのターゲットとはなっていないスコア項目です。

こちらも、Late Shipment Rateと同様にFBA販売の場合は関係ありません。

 

参照としての項目なのですが、追跡番号を付けない配送を行った場合、このスコアは下がります。

また、追跡を付けた場合配送予定日に到着していないとスコアが下がります。

 

以前は日本郵便での追跡は対応していなかった為、ノーカウントとなっていたのですが、どうやらシステムが対応してしまったwようですね。

スタンダード配送の場合は、日数にかなり余裕がありますが、Expeditedの場合は配送日数がかなりタイトな地域が多いので、お気をつけください。

また、システムが対応してしまったという事は、追跡をつけた場合、発送日もデータとしてamazon側で参照可能という事になります。

発送遅延にならないように、発送前に「発送済み confirm shipment」としてしまうと、データと相違があるという事で指導が来てしまう可能性もありますので、気をつけてください。

あるいは、出荷済み通知はamazonが通知するという規約があり、データ取得を避ける為に追跡番号を入力せずに、配送済みのお知らせとしてメッセージから送るという対策を取った場合、検知されると指導が来る場合がありますので、この点も気をつけて下さい。

On-Time Delivery Scoreについては正直謎が多く、スコアの悪化で何に影響があるのかが分からない部分が多いです。

この値が悪化した為、カート獲得権利が無くなったのではないか、カート獲得率に影響があるのではないかという事が発言される機会も多いのですが、詳細は各自のアカウント状況や販売実績等が様々な為、確かな情報は無いと思っています。

amazonが情報を公開してくれれば一番いいのですが、公開したら公開したで、苦情も質問も山程くるでしょうからw今後も公開はしないんでしょうねw

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コメント

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  • コメント (6)

    • オッチー
    • 2015年 3月 26日

    お久しぶりです、あかりんさん。
    こちら北海道は雪がガンガン降って唖然とした今日このごろです。
    今日も質問してよろしいですか?
    最近、僕のアマゾンの各国の料金比較の図の料金が出ないです・・・。
    原因がわからないので、推測でもいいので教えていただけますか?

    ふと思ったのですが、札幌でアマゾン輸出のセミナーなどやらないんですかね・・・?
    開催地が東名坂と福岡が多い気がします。僕も実際に実践者とお会いして色々聞いてみたいことがあると思った、今日このごろです。

      • admin
      • 2015年 3月 30日

      オッチーさん

      こんにちは。あかりです♪

      ごめんなさい。もうちょっとだけ詳しく事象を書いてもらえるともしかしたらお答えできるかもしれないです。(例えば、米国amazon、自社発送の出品で、出品者一覧が表示されるページにある「International & domestic shipping rates」のリンクを押しても送料ページが表示されないとか)

      セミナーは、東京、名古屋、大阪、福岡が確かに多い気がします。
      開催地が北海道は少ないですよね><

    • はにわ丸
    • 2015年 3月 31日

    あかりんさんこんにちは
    先日アマゾンからこんなメールが

    「~~」

    これはAppealをしておいたほうが良いでしょうか

      • admin
      • 2015年 3月 31日

      はにわ丸さん

      こんにちは。あかりです。
      アマゾンからのメールを記載頂いたのですが、念の為削除させていただきましたのでご了承ください。

      これはOrder Defect Rate不良(レートが1%を超えている)に伴う販売の一時停止と資金保留のお知らせです。
      現在受けている注文を早急に対処すると共に、アカウント審査チームへ必ず17日以内に改善計画を提出して下さい。

        • はにわ丸
        • 2015年 4月 01日

        あかりんさんこんにちは

        回答ありがとうございます
        ちなみに、17日が過ぎてしまうとどうなってしまうのでしょうか

          • admin
          • 2015年 4月 01日

          はにわ丸さん

          こんにちは。あかりです。

          改善計画の提出が無い場合は、最大で90日の資金保留と、販売権限の停止あるいは場合によってはアカウントの削除措置が行われる可能性があります。
          即座にアカウントの削除まではいかないとは思うのですが、可能な限り早く、今回問題となった点をどう改善していく方針であるのかを明確に記載した改善計画書を提出される事をおすすめします。

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